Procesos de Post Venta o políticas

Compras realizadas en Marketplace

Si compraste en MercadoLibre, Falabella, Paris, Ripley, Lider. aqui encontraras información.

   Cada tienda de marketplace tiene su sistema de cobro y envió, nuestra empresa soló es la parte vendedora que entrega el producto a una de estas tiendas, donde tu compraste, para su despacho hacia la dirección que haz señalado en su portal. Esta te puede llegar ya sea por diferentes medios de transportes y la manera de hacer seguimiento es a través de los portal de compras donde adquiriste el producto.

   De igual manera el pago lo realizaste a este portal, el cual a nosotros nos llega una vez que has recibido el producto y pasado de eso unos 7 días. con la finalidad de tu satisfacción de compra.

Devoluciones para compras realizadas en marketplace

Para devolver un producto, los marketplace tiene la opcion de marcar devolucion en el mismo lugar donde esta el detalle de tu compra , el proceso es el siguiente:

1.- Ingresa al marketplace donde compraste

2.- Ingresa tu usuario y clave

3.- ve a la sección mis compras

4.- busca el botón de devolución. En algunos casos es automático o bien te solicita el motivo.

5.- El marketplace te enviara un archivo ya sea en la misma pagina o tu correo con la etiqueta del envio.

6.- Imprime la etiqueta y llévala al punto pickup señalado.

7.- Entrega y quizás te pidan algunos datos como por ejemplo tu correo electrónico o rut.

Listo, una vez confirmado la recepción del producto por parte nuestra y que venga igual a como la enviamos, se liberara tu dinero y aparecerá en la cuenta o tarjeta con que pagaste el producto.

Cualquier duda haznos saber en el formulario de contacto.

Garantía de productos adquiridos en Marketplace

La garantía legal en Chile es de 6 meses, pero en los marketplace solo puedes solicitar hasta los 30 dias.

Para ello, vía este porta GuGU, debes llenar el formulario con tus datos, fecha de compra, marketplace donde adquiriste, producto y que le sucede al producto. En unos días te llamara un especialista para ayudarte con la solución de manejo del producto o bien te asesorara para la devolución del mismo.

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